Suporte Técnico - Banco De Talentos - Iga

Conhecimento básico em informática; Ter mais de 18 anos; Disponibilidade de horários; Ensino médio completo.
Atender clientes através dos canais de comunicação; Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; Identificar e buscar resolução da demanda; Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de falhas; Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas Nível 2; Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; Buscar a resolução no 1º contato do cliente.
Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.