Suporte Técnico

Prestará suporte técnico aos clientes e técnicos de instalação e manutenção da rede utilizando as ferramentas de atendimento (Telefone, WhatsApp, E-mail e Redes Sociais) no intuito de identificar dificuldades e propor solução de incidentes e problemas no fornecimento de internet e WiFi. Responsabilidades Atendimento de suporte de Nível 1 e Nível 2; Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados; Executar atendimentos técnicos por acesso remoto; Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda. Competências Técnicas Ensino médio completo. Requisito - Curso e experiência em informática; Requisito - Experiência em atendimento ao cliente; Requisito - Conhecimento básico de redes de dados, computadores e WiFi. Desejável - experiência em plataforma de atendimento omnichannel; Desejável – experiência com atendimento em provedor de internet. Competências Comportamentais Responsável; Organizado; Boa comunicação; Trabalho em equipe; Capacidade de trabalhar sob pressão.