Suporte Técnico

Descrição do cargo: Missão: Atender aos clientes da RLV afim de solucionar ou direcionar os problemas ou dúvidas apresentados por eles para que tenham uma solução sempre com qualidade e segurança. O que você vai fazer:  Realizar atendimento aos clientes RLV usando as ferramentas disponibilizadas pela empresa auxiliando-os em dúvidas, erros e configurações do sistema; Garantir um atendimento cordial, eficiente e de alta qualidade, mantendo a satisfação do cliente; Utilizar as ferramentas para acompanhar e gerenciar o backlog de tickets, mantendo-o sempre atualizado, assegurando assim o cumprimento dos prazos de SLA (Service Level Agreement) estabelecidos para a primeira resposta e resolução de chamados; Escalar os chamados para equipes internas quando necessário, garantindo uma resolução rápida e eficiente.