**Quem Somos**
A Solera é uma líder global em dados de gestão de riscos e ativos, oferecendo soluções de software que capacitam empresas em todo o ecossistema automotivo e de seguros. Fornecemos soluções confiáveis que seguem os mais altos padrões de privacidade, segurança e integridade de dados para apoiar a conectividade ao longo da cadeia de valor de veículos e propriedades. As soluções da Solera reúnem clientes, seguradoras e fornecedores, capacitando a tomada de decisões mais inteligentes por meio de serviços, software, dados enriquecidos, algoritmos proprietários e aprendizado de máquina que fornecem insights e garantem que veículos e propriedades dos clientes sejam mantidos de forma otimizada e reparados com especialização. A empresa atua em mais de 90 países em seis continentes, processando mais de 300 milhões de transações digitais anualmente para mais de 235.000 clientes e parceiros. Ao utilizar as capacidades líderes de mercado e as melhores práticas de processos de negócios de suas tecnologias ao redor do mundo, a Solera oferece escala e força incomparáveis, com desempenho superior, enquanto impulsiona a inovação para avançar a indústria.
**O Papel**
Os clientes da Solera respeitam e valorizam nossos produtos e serviços. Com uma ampla variedade de soluções disponíveis, desde sites até aplicativos e sistemas integrados de dados, eles podem precisar de ajuda ou suporte com seus pacotes. Isso inclui, mas não se limita a, manuseio de software, solicitações de serviço, atualizações de produtos, interrupções de serviço, etc.
Este papel é crucial para nossos clientes e tem como objetivo encontrar as soluções certas para problemas de suporte de produto de primeiro nível no primeiro ponto de contato, oferecendo atendimento ao cliente de alta qualidade usando tecnologia moderna de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e telefonia.
**O Que Você Fará**
**O Que Você Traz**
Pelo menos 1-2 anos de experiência e um histórico de oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade em um ambiente focado no cliente, preferencialmente em um centro de contato. Experiência em trabalhar em uma capacidade de suporte técnico ou de software seria ideal. Experiência em sistemas de CRM e telefonia seria benéfica (preferencialmente Salesforce Service Cloud e Genesys). Qualificações ou formação em TI seriam uma vantagem, mas não são essenciais. Analítico e naturalmente curioso, com boas habilidades de questionamento e atenção aos detalhes. Capaz de se comunicar bem e construir rapport com pessoas em vários níveis de uma empresa. Desejo de ir além pelos clientes e assumir a responsabilidade pessoal pela resolução de problemas. Fluência no idioma relevante para a localização e alto nível de inglês. Idiomas adicionais são um diferencial. Alta capacidade de aprendizado e habilidade para aplicar conhecimentos adquiridos. Experiência em automotivo e/ou seguros é benéfica, mas não essencial.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$60.000,00 - R$65.000,00 por ano
Local do trabalho: Presencial