Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico.
O Lukro é um ERP líder no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.
Responsabilidades principais: Triagem e atendimento de chamados: Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
Seguir procedimentos para configurações e comunicação com clientes, garantindo um atendimento ágil e eficaz.
Testes e qualidade (QA): Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.
Identificar inconsistências e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.
Criação e atualização de manuais: Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.
Requisitos Técnicos: Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.
Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.
Capacidade de ler e interpretar fluxogramas e documentação técnica.
Habilidades e competências desejáveis: Resolução de problemas: Diagnóstico rápido e eficiente.
Comunicação clara: Explicação objetiva de problemas e soluções.
Gestão de tempo: Priorização eficaz em ambiente dinâmico.
Atenção ao detalhe: Precisão ao documentar processos e realizar configurações.
Diferenciais: · Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
· Conhecimento dos processos de negócios de varejo, bares e restaurantes.
· Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.
O que oferecemos: Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.
Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.
Benefícios compatíveis com o mercado.