**Buscamos um profissional dinâmico, com foco em resultados e excelência no atendimento, para integrar nossa equipe de suporte técnico. O LUKRO é um ERP no segmento de varejo, bares e restaurantes, e estamos expandindo nossa equipe para oferecer uma experiência ainda mais robusta aos nossos clientes.**
**Responsabilidades principais**:Triagem e atendimento de chamados**
- Analisar chamados e determinar o melhor fluxo de resolução, como encaminhamento para desenvolvimento ou análise mais detalhada.
- Realizar atendimento via acesso remoto, garantindo comunicação ágil e eficaz para solucionar problemas técnicos e operacionais.
- Configurar dispositivos como impressoras fiscais e de pedidos, integrando-as ao sistema dos clientes.
**Testes e qualidade (QA)**
- Executar testes de validação para mudanças (GMUD) no sistema e registrar os resultados de maneira clara e precisa.
- Identificar inconsistências no sistema e propor ajustes para garantir o funcionamento das funcionalidades.
**Criação e atualização de manuais**
- Desenvolver e manter documentações técnicas e guias de usuário para apoiar clientes e equipe interna.
**Consultoria e orientação**
- Auxiliar clientes na configuração inicial e no uso do sistema, com foco nos módulos de vendas, estoque, fiscal e financeiro.
- Esclarecer dúvidas relacionadas às regras de negócio e fluxos operacionais, adaptando o sistema às necessidades dos clientes.
**Requisitos Técnicos**:
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em sistemas ERP.
- Conhecimento básico em gerenciamento de banco de dados.
- Familiaridade com testes de qualidade e processos de diagnóstico de sistemas web.
- Capacidade de configurar impressoras, terminais de vendas e outros dispositivos relacionados.
- Habilidade em acesso remoto e ferramentas como AnyDesk, TeamViewer ou similares.
- Capacidade de ler e interpretar fluxogramas, documentação técnica e manuais operacionais.
**Habilidades e competências desejáveis**:
- **Resolução de problemas**: Diagnóstico rápido e eficiente, mesmo em cenários complexos.
- **Comunicação clara**: Explicação objetiva de problemas e soluções para clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico.
- **Gestão de tempo**: Priorização eficaz em ambiente dinâmico com múltiplas demandas.
- **Atenção ao detalhe**: Precisão ao documentar processos, realizar configurações e testar funcionalidades.
- **Empatia e paciência**: Facilidade em lidar com clientes em situações de pressão ou dúvida.
**Diferenciais**:
- Formação técnica ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimento aprofundado dos processos de negócios em varejo, bares e restaurantes.
- Experiência com integração de módulos de estoque, vendas, financeiro e fiscal.
- Proatividade e organização no acompanhamento de chamados e projetos.
**O que oferecemos**:
- Oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora e em constante expansão.
- Ambiente colaborativo, dinâmico e focado no desenvolvimento profissional.
- Benefícios compatíveis com o mercado.
- Capacitação constante e treinamento nas ferramentas e processos do sistema LUKRO.