**Descrição da Vaga**:
O Atendente de Suporte Tecnico Nível 1 desempenha um papel fundamental na prestacao de suporte tecnico aos usuarios, entendendo os problemas, auxiliando em duvidas e fornecendo suporte de qualidade.
Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para os clientes que buscam suporte tecnico, garantindo um atendimento eficiente e personalizado.
**Requisitos Indispensáveis**:
Experiência em atendimento ao cliente;
Ser uma pessoa colaborativa, organizada e proativa;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Paciência e empatia no trato com clientes;
Conhecimento de processos e rotinas financeiras (importante);
Ensino Médio completo (formação técnica ou superior em áreas relacionadas será um diferencial).
**Regime de Contratação**:
CLT
**PCD**:
INDIFERENTE
**Benefícios**:
Vale Alimentação
Plano odontológico
Plano de Saúde (Unimed)
Day Off
Auxílio Educação
Ginástica Laboral
Convênio Farmácia
Convênio Sesc
Convênio Sesi
Saída mais cedo as sextas-feiras
**Local do Trabalho**:
ADAPCON SOFTWARE E INOVACAO LTDA
**Horário de Trabalho**:
Das 07:30 as 12:00 e das 13:30 as 17:30
**Informações Adicionais**:
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico por meio de canais como telefone e service desk, garantindo um serviço cordial e eficiente.
Identificação e Diagnóstico de Problemas: Realizar análises iniciais para identificar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, utilizando procedimentos padrões.
Resolução de Problemas Simples: Solucionar questões técnicas de nível básico, oferecendo orientações claras.
Registro de Chamados: Documentar todas as interações e soluções em um sistema de gerenciamento de chamados, garantindo um histórico preciso e acessível.
Encaminhamento de Casos Complexos: Encaminhar casos mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para níveis superiores de manutenção.
Manutenção de Documentação: Manter atualizados os manuais de suporte técnico e documentos de procedimentos, contribuindo para a eficiência da equipe.