Suporte Técnico Pleno

A IDS Software e Assessoria é uma organização que atua na área da gestão pública, zela pelo desenvolvimento de tecnologia de ponta e entrega os seus melhores serviços de forma humanizada.
Descrição das atividades: ATENDIMENTO AO CLIENTE Atender os usuários dos sistemas IDS através de chat online, ligação, tickets e, quando necessário, acompanhar de forma presencial.Entender e analisar as solicitações de atendimento.Conhecer o negócio de atuação ao qual realiza atendimento.Conhecer tecnicamente o produto em suas funcionalidades e regras.Registrar os atendimentos e o tempo de trabalho na plataforma Movidesk.Desenvolver ou ajustar documentos e relatórios quando necessário.Utilizar a plataforma Jira para encaminhar pendências à equipe de desenvolvimento.ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO Manter os clientes da sua carteira atualizados nas últimas versões disponibilizadas do produto.Executar a atualização de versão na base do cliente.Validar a versão atualizada e reportar possíveis situações aos setores responsáveis.ATUALIZAÇÃO DE BUILD Manter os clientes da sua carteira atualizados com a última build disponibilizada para a versão relacionada.Requisitos: Requisito Obrigatório: Estar cursando ou concluído curso superior nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.Requisitos Desejáveis: Experiência em atendimento ao cliente.O que buscamos com essa vaga: Alguém que tenha facilidade em comunicação;Empatia;Concentração;Perfil Técnico;Proatividade;Orientação para Resultados.Importante você lembrar que: o que importa é a sua capacidade e vontade de estar no nosso time.
Se você se identifica conosco, entre em contato; queremos que você possa se tornar parte dos nossos talentos!

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