Responsabilidades:
- Registro de Atendimentos em Sistema de Gestão: Documentação eletrônica de todas as interações de suporte, incluindo detalhes dos usuários e natureza das demandas, no software de gestão de serviços de TI.
- Prestação de suporte técnico inicial para incidentes e problemas relacionados à Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), utilizando práticas recomendadas pela ITIL para diagnóstico e solução.
- Execução de configurações, instalações, atualizações e remoções de software, além de correções técnicas conforme as diretrizes de melhores práticas.
- Abertura e conclusão de chamados no sistema de gestão, além de encaminhamento de casos complexos para suporte de níveis superiores ou outras unidades organizacionais.
- Atendimento de solicitações e gestão de comunicações por meio de telefone, e-mail, fax, web, chat e outros, incluindo a realização de follow-ups e pesquisas de satisfação.
- Emprego de soluções tecnológicas especializadas para diagnóstico e solução de problemas de forma remota, conforme a natureza da demanda.
- Identificação, registro e direcionamento adequado de incidentes e requisições, baseado no catálogo de serviços e requisitos dos usuários.
- Instrução aos usuários sobre a utilização adequada dos serviços de TI, disponibilidade e melhores práticas.
- Informações sobre mudanças, atualizações e pesquisas de satisfação, utilizando os canais de comunicação estabelecidos.
- Assistência na configuração de equipamentos e software, com autorização do usuário, garantindo a aderência às políticas de TI.
- Cumprimento dos prazos e qualidade estabelecidos nos acordos de nível de serviço para todas as atividades de suporte.
- Transferência de conhecimento e detalhes relevantes para os suportes de Nível 2 e Nível 3, facilitando a resolução contínua de incidentes.
- Assistência em questões relacionadas ao uso de navegadores web, gerenciadores de e-mail, conexão à internet e intranet, além de esclarecimentos sobre softwares aprovados e equipamentos de TI.
- Monitoramento e gestão de chamados referentes a equipamentos e componentes de rede sob garantia.
Requisitos:
- 2º grau completo ou curso técnico na área de informática.
- Office 365, Windows, conhecimento de manutenção de hardware em nível básico, navegação internet, técnicas de telessuporte.
Requisitos desejáveis:
- Experiência em Instalação e Customização de sistemas corporativos em ambientes de duas camadas (cliente servidor).
- Conhecimento sobre o Sistema Eletrônico de Informação - SEI (Curso on-line ENAP).
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.000,00 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário de trabalho:
De segunda à sexta-feira
Turno de 8 horas
Turno diário
Turno rotativo
Pagamento adicional:
13º salário
Pergunta(s) de seleção:
Você reside em Brasília - DF?
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