A Clinia é uma startup que está revolucionando a maneira em que pacientes se comunicam com as clínicas, nosso objetivo é melhor a experiência de atendimento ao paciente nos canais de comunicação.Resumo da Posição:Estamos em busca de um
Analista de Suporte
altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, solucionando problemas, oferecendo suporte técnico e contribuindo para o sucesso contínuo dos nossos clientes.
Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Prover suporte de alta qualidade aos clientes, respondendo a consultas e solucionando problemas através de diferentes canais (e-mail, telefone, chat).Resolução de Problemas: Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e operações.Educação e Treinamento: Conduzir sessões de treinamento para clientes sobre o uso de produtos e serviços, além de criar materiais educativos, como tutoriais e FAQs.Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções que agreguem valor.Monitoramento de Indicadores: Acompanhar e analisar métricas de sucesso dos clientes, como taxas de retenção e satisfação, utilizando ferramentas de CRM e outros sistemas.Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e trabalhar com equipes internas para implementar melhorias no produto e nos processos de suporte.Documentação: Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar a base de conhecimento regularmente.Colaboração Interdepartamental: Colaborar com equipes internas para garantir que os clientes recebam uma experiência integrada e harmoniosa.
Requisitos:Formação: Ensino superior em andamento ou completo em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, ou afins.
Experiência:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou em uma função similar.
Habilidades Técnicas:Conhecimento em software e tecnologias relacionadas ao produto ou serviço da empresa. Habilidade para resolver problemas técnicos.Comunicação:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e concisa.Orientação ao Cliente
: Forte foco no cliente com habilidades comprovadas de atendimento e capacidade de lidar com situações desafiadoras.Ferramentas de CRM:
Experiência com ferramentas de CRM e outras plataformas de suporte ao cliente.Linguagem:
Proficiência em inglês (escrito e falado) será um diferencial.
Benefícios:- Plano de saúde e odontológico.- Vale-refeição e/ou vale-alimentação.- Auxílio-transporte ou estacionamento.- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Como se Candidatar:Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação detalhando sua experiência relevante e motivações para se candidatar a esta posição para ******, ou diretamente aqui pelo LinkedIn, até 30 de junho de 2024.
Junte-se a nós a fazer a indústria da saúde mais democrática ajudando na experiências dos nossos clientes enquanto desenvolve a sua carreira.
