Support Analyst

#Conhecimentos importantes para a posição:Curso Superior Completo ou Cursando;Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas;Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias; #Diferencial para a posição:Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;Facilidade em trabalhar e manipular dados;Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum. #Desafios que você vai encontrar:Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;Estudar e estarem atualização sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.