Job descriptionO Grupo Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado. Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia. Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Jr que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe. Main responsibilitiesSeus desafios serão: Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução. Requirements and skillsVocê tem que ter: Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;Experiência em troubleshooting de API.Torcemos para que você tenha: Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;Conhecimento em ITIL. Additional informationDNA do Grupo Intelipost Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.? O que você vai encontrar: Onboarding de boas vindas!"All Hands": nosso encontro semanal com o CEO; Dress Code: seja você mesmo(a);VR/VA R$924,00 mensal Flex; Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;Plano odontológico; TotalPass;Auxílio Creche;e muito mais...Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente! Instagram: @intelipostLinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhqTwitter: @intelipostYouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). *Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça. Está esperando o quê? Candidate-se agora! *Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
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