System Support Analyst Jr

Job descriptionA Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Jr que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe. Main responsibilitiesSeus desafios serão:Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.Criar um forte relacionamento com o cliente, pois atuará presencialmente. Requirements and skillsVocê tem que ter:Cursando ou graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;Experiência em troubleshooting de API.Disponibilidade para atuar presencialmente no cliente, na região de Jundiaí/São Paulo.Torcemos para que você tenha:Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;Conhecimento em ITIL;Conhecimento em PowerBI. Additional informationDNA do Grupo Intelipost
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