Estamos em busca de um Líder de Equipe de Customer Success LAtam dinâmico e proativo para integrar a nossa equipe de vendas no setor imobiliário, que está em expansão.
O candidato ideal deverá ter sólida experiência em vendas B2B, especialmente na gestão e no desenvolvimento de relacionamentos com clientes de médio e grande porte.
Nesta função no GRI Club, você será responsável por cultivar contas existentes e identificar oportunidades para upsell e cross-sell.
Acreditamos que relacionamentos especiais podem transformar vidas, empresas e sociedades.
Criamos pontes onde elas não existem.
Conectamos líderes que impulsionam o desenvolvimento social e económico de cidades e países.
Geramos oportunidades globais que impactam o mundo.
DÊ O SEU MELHOR SEMPRE - Na busca pela excelência, autonomia e senso de propriedade são nossos maiores aliados.
Valorizamos a responsabilidade e a iniciativa, impulsionados pelo compromisso de entregar excelência em tudo o que fazemos, seja nos nossos processos, projetos ou carreiras.
Lembre-se de que "dar o seu melhor" significa focar em alcançar o máximo dentro do que é possível naquele momento.
FOCO NO CLIENTE - Antecipamos as necessidades de nossos clientes, valorizando cada um de forma única, priorizando e compreendendo suas realidades, preferências e requisitos.
Isso nos permite oferecer serviços personalizados e garantir uma cultura centrada no cliente, buscando continuamente melhorias em cada interação.
MERITOCRACIA - Para criar uma cultura justa, com transparência e feedback construtivo, é essencial reconhecer e recompensar o desempenho individual.
Isso incentiva o aprendizado contínuo, a excelência e as conquistas, promovendo um ambiente onde o mérito é alcançado de forma justa.
RESPEITO E DIVERSÃO - Valorizamos um ambiente onde a autenticidade é celebrada e a flexibilidade é essencial, pois grandes resultados surgem de momentos de diversão e interações respeitosas.
Isso aumenta a produtividade e fortalece nossa colaboração como uma equipa única, baseada no respeito mútuo e em momentos de descontração.
Responsabilidades: Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e motivar a equipe de Sucesso do Cliente, estabelecendo metas claras e fornecendo feedback contínuo para o desenvolvimento profissional.
Engajamento do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos membros, garantindo que eles aproveitem plenamente os benefícios de sua associação.
Gestão de Relacionamento com o Cliente: Cultivar relações fortes com os membros, atuando como o ponto de contato principal e assegurando que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e rápida.
Integração de Clientes: Coordenar e executar um processo de integração eficiente e acolhedor para novos membros, garantindo que compreendam e utilizem todas as ferramentas e recursos disponíveis.
Análise de Dados e Relatórios: Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria e reportar os resultados para a liderança sênior.
Inovação e Melhoria Contínua: Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e melhores práticas em Sucesso do Cliente para implementar inovações que melhorem a experiência dos membros.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias de engajamento e garantir uma experiência coesa para os membros.
Requirements Experiência comprovada em gestão de time em Customer Success; Atuação no escritório em Campinas (1 dia de home office); Idioma (Obrigatório) Espanhol fluente.
Benefits Remuneração e benefícios compatível com mercado.