.www.Hcltech.ComSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 227.000 profissionais espalhados em 60 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Team Leader altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Seu papel e responsabilidades: Fornecer suporte em tempo real aos analistas em chats de um ponto de vista técnico Conduzir sessões de aprendizado baseadas em problemas para um conjunto de analistas Responsável por treinar os analistas e garantir que eles forneçam uma resolução rápida e precisa. Identificar as necessidades de treinamento realizando TNA (Análise de Necessidades de Treinamento) e trabalhar com as equipes de treinamento de produto e comunicação para ajudar a projetar e fornecer o treinamento necessário. Garantir que todas as solicitações dos clientes sejam abordadas e priorizadas em tempo hábil para atingir os SLAs Ser um único ponto de contato para escalonamentos em chats e assumir se necessário. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe WFM para garantir a disponibilidade e gerenciar o agendamento.Requisitos e qualificações: Experiência anterior em suporte técnico, experiência/sucesso do cliente ou domínios de desenvolvimento de ferramentas/aplicativos será uma vantagem.Ter alguma experiência com liderança e/ou treinamentos de equipes.Inglês e espanhol avançados/fluentes para leitura, escrita e conversação, pois irá atuar com times globais.Disponibilidade no horário das 12:00 as 21:00 (segunda a sexta).Desejável:Experiência com ferramentas Google Ads,Conhecimentos básicos em HTML, CSS, Javascript ou outra linguagem de programação/framework front end.Experiência com marketing digital.Enviar CV em inglês.Por que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único