Team Leader de Negociação Júnior RescindidosA Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que, a partir da casa, carro e salário, oferece empréstimos, seguros e investimentos.
Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões.Por meio da sua tecnologia proprietária, oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros.
A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs).Nosso time de Negociação - Rescindidos: O time de Rescindidos é responsável por conduzir negociações consultivas com foco em recuperação de crédito, oferecendo soluções personalizadas para clientes que tiveram contratos rescindidos.Quais são as responsabilidades desta vaga:Liderar e treinar a equipe responsável pela gestão de rescisões com foco em atendimento consultivo e qualidade.Criar e implementar um processo de boas-vindas para os clientes da nova carteira.Realizar atendimento consultivo, explicando condições e alternativas de rescisão para os clientes.Monitorar negociações com viés de recuperação, buscando soluções vantajosas para ambos os lados.Aplicar boas práticas de Customer Experience, garantindo uma comunicação empática e clara.Avaliar e coletar feedback contínuo dos clientes, implementando melhorias no atendimento.Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e realizar ajustes conforme necessário.Realizar acompanhamento pós-rescisão para avaliar a satisfação e identificar melhorias.Precisamos de alguém com:Ensino Superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas.Experiência profissional comprovada com gestão de equipes, sobretudo em áreas de Negociação e Cobrança atrelados à Customer Experience.Conhecimento em processos de rescisão contratual, especialmente no setor de recuperação de crédito.Conhecimento em estratégias de Customer Experience, entendendo como melhorar a jornada do cliente durante as negociações.Experiência em análise de dados e métricas de desempenho, com capacidade de ajustar processos com base nos resultados.Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de negociação e cobrança.Participação ativa no planejamento e execução de projetos de implementação de novos processos e ferramentas.Atenção aos detalhes e habilidade analítica para identificar e resolver discrepâncias.Raciocínio rápido para entender e resolver problemas.Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida (uma semana por mês) no escritório em São Paulo, Berrini.Nossos benefícios:Seguro de Vida Coletivo.Plano de Saúde (SulAmérica).Plano Odontológico (SulAmérica).Universidade Corporativa (Academy).Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online.Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas.Dayoff de aniversário.Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência.Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade.Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental.Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função.Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado.Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card).Convênio farmácia.Empréstimo consignado.Antecipação salarial.Programa de Educação Financeira.Diversidade no DNATrabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades.
Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.
Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente.Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras.
Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.
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