Coordenador Experiencia do Produto - QA Área de atuação: P&D Principais Atividades: • Customer Success: Definir e monitorar métricas de sucesso do cliente, garantindo que ele atinja os resultados esperados com os produtos da empresa. Criar processos de acompanhamento e promover o engajamento dos clientes.
• Suporte ao Cliente: Coordenar a equipe de suporte, garantindo uma alta taxa de resolução e satisfação dos clientes. Padronizar processos e escalonamentos de chamados, mantendo o alinhamento com o SLA. Promover a construção da base de conhecimento.
• Treinamento de Produtos: Desenvolver e implementar programas de treinamento para clientes e times internos. Estruturar guias e cursos sobre o uso de produtos, personalizando treinamentos conforme a necessidade.
• Quality Assurance (QA): Liderar a equipe de QA na execução de testes e validações, focando na entrega de produtos de alta qualidade. Implementar práticas de automação de testes e análise de qualidade.
Pré-Requisitos • Experiência em liderança de equipes de qualidade e/ou suporte.
• Conhecimento sólido em métricas de customer success e gestão de KPIs de suporte.
• Habilidades em metodologias ágeis e práticas de QA (automação, testes unitários, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicação para interações com stakeholders internos e externos.
• Experiência em desenvolvimento de processos de treinamento e capacitação de clientes.
Modelo de Trabalho: Híbrido
Local de Trabalho: Belo Horizonte ou Rio de Janeiro
Modalidade: CLT
Benefícios: O seu bem-estar é a nossa prioridade?? Bônus - nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;
Plano de Saúde – SulAmerica um cuidado especial para sua saúde (titular + dependentes);
Assistência Odontológico para manter seu sorriso;
Caju
Vale transporte Certificação e Treinamentos
Ajuda de Custo Home office
Gympass
Day Off no Aniversário
Horário Flexível
Investimento em Educação (certificações, idiomas, treinamentos técnicos)
Confraternizações em datas comemorativas
Licenças maternidade e paternidade estendidas
Equipamento de trabalho