Sobre a AzionSomos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe!Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia. Sobre o CargoEstamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção!Principais DesafiosAtuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio;Redigir a documentação para futuras interações a fim de garantir a qualidade nos atendimentos atuais e futuros, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base;Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da análise de causa raiz (RCA);Assumir a responsabilidade pelo ticket assumido, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação;Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa;Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios. RequisitosExperiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração;Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies; Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header http);Experiência com sistema operacional Linux;Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.Espanhol avançado fluente.Disponibilidade para trabalhar a noite. Disponibilidade para sobreaviso final de semana. Qualificações DesejáveisConhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL;Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros);Noções de lógica de programação;Conhecimento em Firewall;Conhecimento em ITIL e ISO9001;Inglês avançado.Benefícios e Azion Way of LifeModelo de contratação CLT;Plano de saúde e odontológico;VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;Vale-transporte sem desconto em folha;Hackathons anuais internos;Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol);Stock options (conforme política);Birthday day off;TotalPass;Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano;Programa de Intercâmbio internacional anual. Modelo FlexWorkOferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo. Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações. Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!