Job description Atender usuários - 2o nível - procedendo a abertura de incidentes, esclarecendo dúvidas e resolvendo ocorrências, instalando softwares, impressoras e conectividades.
Horário: De 09:40 às 18:00 horas com 01 folga por semana Salário: R$ 1.973,57 Benefícios: - Vale-transporte; - Vale-alimentação ou vale-refeição; - Assistência médica (UNIMED); - Assistência odontológica (METLIFE); - Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); - Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade; - Programa de qualidade de vida; - Plano funerário; - Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias; - Cartão presente Natal; - Incentivo a corrida.
Main responsibilities 1.
Atender aos usuários em demandas de hardwares e softwares, detectando e distinguindo não conformidades apresentadas, visando solucionar problemas e irregularidades ou encaminhando à assistência técnica terceirizada, quando necessário; 2.
Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelas Empresas de assistência técnica terceirizadas na sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias, quando necessário; 3.
Efetuar manutenção corretiva dos hardwares instalados, utilizando-se de ferramentas e equipamentos adequados à realização dos trabalhos, conforme especificações, manuais técnicos e diagramas, visando restaurar suas condições de funcionamento; 4.
Realizar o redimensionamento de hardwares, quando necessário e solicitado pelo responsável imediato; 5.
Montar e configurar computadores e periféricos, a fim de disponibilizá-los aos usuários, bem como realizar suas instalações em locais predeterminados; 6.
Instalar os softwares adquiridos pela Empresa, efetuando a atualização de suas versões, visando propiciar sua melhor utilização; 7.
Orientar usuários nas operações básicas dos sistemas operacionais e de gerenciamento, visando a capacitação dos mesmos para sua utilização; 8.
Prestar suporte aos usuários em todos os sistemas utilizados na Santa Casa BH, visando proporcionar a melhor utilização dos recursos disponíveis, esclarecendo eventuais dúvidas ou tentando solucionar irregularidades apresentadas; 9.
Participar dos testes de implantação e validação de sistemas, visando auxiliar na sua disponibilização aos usuários; 10.
Acompanhar junto ao responsável imediato a operacionalização dos sistemas implementados, a fim de atender as solicitações dos usuários; 11.
Solicitar peças e materiais necessários à execução de reparos e manutenção de hardwares, visando suprir a demanda de serviços; 12.
Cuidar de toda movimentação de equipamentos de microinformática em todas as unidades da Santa Casa BH; 13.
Dar suporte operacional em todos os eventos internos e externos que necessitam de tecnologia da informação; 14.
Efetuar o controle de manutenção de hardwares e softwares, através de planilhas no Excel mantendo um banco de dados com as respectivas informações, para acompanhamento e controle; 15.
Apoiar a chefia em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar definição de procedimentos e ações a serem adotadas; 16.
Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação; 17.
Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade, mediante solicitação do superior imediato; 18.
Disponibilidade para viagens a trabalho prestando atendimento e suporte técnico na unidade móvel (Carreta).
Requirements and skills 1.
Ensino Médio Completo 2.
Conhecimentos de peças e componentes de informática, bem como reparos e manutenção; 3.
Conhecimentos técnicos em configurações de microcomputadores, impressoras e monitores; 4.
Conhecimentos de hardwares, softwares e redes; 5.
Conhecimento de informática, com ênfase em sistemas operacionais, editores de textos, Internet, planilhas eletrônicas e sistemas de gerenciamento; 6.
Procedimentos e instruções operacionais aplicáveis ao cargo.
#J-18808-Ljbffr