Ensino médio completo; Curso Informática a nível de usuário; Desejável Ensino técnico e/ou superior completo ou cursando em áreas relacionadas a saúde; Desejável experiência em atendimento na área da saúde; O candidato deverá obter o comprovante de vacinação contra covid-19, atualizado de acordo com calendário estabelecido no plano de vacinação (mínimo: 1 dose + bivalente no último ano).
Prestar atendimento telefônico, realizar teleatendimento, prestar suporte aos usuários da regulação, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações pertinentes aos casos, orientando os usuários do sistema sobre forma de solicitação de recursos: tipo de ficha, referências, contra referências e remoções de pacientes; Recepcionar e registrar novas solicitações e alimentar o sistema operacional quando necessário; Monitorar informações/adendos que as unidades possam inserir no sistema e informar ao médico regulador; Identificar novas solicitações e encaminhar para os médicos reguladores de acordo com a distribuição das escalas; Efetuar o encaminhamento de solicitações pendentes do plantão anterior para os médicos reguladores do turno atual; Auxiliar operacionalmente o médico regulador em todas as etapas da regulação, desde o contato inicial e registro do caso até sua resolução; Interagir com o médico regulador na procura e orientação de recursos; Realizar os agendamentos considerando os protocolos, bem como a regionalização; Monitoramento das vagas de desistência para evitar a perda primária; Monitoramento da perda primária com as justificativas para alimentação dos relatórios de gestão; Acompanhar o CDR (Cadastro de demanda por recurso); Extrair relatórios do sistema e elaborar planilhas; Comunicar imediatamente níveis hierárquicos superiores, técnicos e administrativos, frente a situações que possam impactar os serviços de regulação; Garantir o repasse das informações e demais ocorrências de regulação e administrativas na passagem de plantão ao gestor imediato; Conhecer, incorporar e cumprir as normas preconizadas e exigidas pelo programa de qualidade institucional, reproduzindo a missão, visão e valores da Central de Regulação de Ofertas de Serviço de Saúde (CROSS); Recepcionar as solicitações de transporte de corpos, encaminhadas por e-mail pelo CEPOL; Registrar em sistema operacional informatizado as solicitações encaminhadas pelo CEPOL; Acionar e monitorar, via sistema de rastreamento o traslado dos corpos da origem para o SVOC, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas; Registrar em livro de passagem de plantão as ocorrências que possam impactar no desenvolvimento das atividades e rotinas da seção; Realizar as atividades segundo as determinações do gestor imediato e as normas estabelecidas pela Instituição.