**Cargo**: Técnico de Apoio ao Usuário de Informática
**Local de trabalho**: TST/DF
**Endereço do local de trabalho**: Setor de Administração Federal Sul - Brasília / DF - SAFS QUADRA 08 LOTE 01 TST BLOCO A SALA 270
O que buscamos
- Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação;
- Experiência: experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico de TI ou help desk na área de TI;
- Certificação correspondente ao exame Microsoft 680 TS: Windows 7, Configuring ou superior.
**O que você ira executar**:
3.3.1.1 operar o Service Desk, cujas atividades são, dentre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar, encaminhar e encerrar os chamados de todas as solicitações de atendimento;
3.3.1.2 prestar os atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis;
3.3.1.3 monitorar o ciclo de vida das demandas, bem como o restabelecimento das condições normais de operação dos serviços de TIC;
3.3.1.4 pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento, tais como, manuais técnicos, tutoriais e outros documentos relacionados à prestação do serviço;
3.3.1.5 realizar comunicação direta com os usuários do TST, pelos canais oficiais, utilizando-se de linguagem acessível, cuja forma e conteúdo transmitidos contenham cordialidade e o devido respeito;
3.3.1.6 executar procedimentos de análise da solicitação, procurando sempre que possível resolvê-la no primeiro contato do usuário;
3.3.1.7 encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras equipes de suporte;
3.3.1.8 esclarecer dúvidas dos usuários sobre os serviços de TIC do TST;
3.3.1.9 registrar as informações de atendimento de forma clara, simples e objetiva na ferramenta de ITSM (atualmente é utilizado o software BMC Footprints v.11.6,sendo passível de atualização de versão ou a adoção de nova ferramenta a critério do TST);
3.3.1.10 atualizar as informações dos atendimentos de forma a preservar o histórico das solicitações nos chamados;
3.3.1.11 acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;
3.3.1.12 realizar ligações para os usuários a fim de retornar um pedido de suporte técnico (call-back) não atendido;
3.3.1.13 utilizar e sugerir atualizações nos scripts de atendimento e informações da base de conhecimentos;
3.3.1.14 informar ao Supervisor do Service Desk quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento;
3.3.1.15 realizar outras atividades correlatas.
**O que oferecemos**:
- Salario: R$ 2329,30
- Vale Alimentação - R$ 33,51 p/dia trabalhado
- Plano de Saúde
- Vale Transporte
- Convênio SESC
- Seguro de vida.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)