Cargo: TECNICO DE APOIO AO USUARIO N1 - TEMPORÁRIO Modalidade: CLT - PRESENCIAL Data: Início Imediato até 12/11 Local de trabalho: INEP/DF Endereço do local de trabalho: Os serviços serão executados nas instalações do Inep instalado no SIG Quadra 04 lote 327 - Zona Industrial CEP: 70610-908, Brasília - DF, Edifício Sede do Inep Jornada de trabalho: ?Segunda à sexta-feira, 13:00 - 19:00Com disponibilidade para alternar, se necessário: 07:00 - 13:00 O que buscamos: • Ensino médio completo ou Nível Superior ou tecnólogo em curso na área de Tecnologia da Informação; • Experiência mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows e software de automação de escritório Microsoft Office, e atividade de suporte remoto e/ ou Service Desk; • Cursos Sistema Operacional Windows 10 ou superior no mínimo 8h de carga horária; • Curso Microsoft Office 365, Teams, OneDrive no mínimo 8h de carga horária; ; • Curso de competências em Service Desk no mínimo 8h de carga horária; ; • Certificação ITIL Foundation v3 ou superior.
O que você ira executar: • O SUPORTE REMOTO (NÍVEL 1), será prestado por telefone e via ferramenta de atendimento remoto, a qual a empresa poderá trazer, caso a ferramenta de atendimento remoto padrão do Windows não atenda.
• Os serviços deverão ser executados por profissionais capacitados, proativos e com perfis técnicos adequados as necessidades do ambiente de TI existente.
• O SUPORTE NÍVEL 1 será o primeiro ponto de contato com os usuários e quando houver a necessidade de atendimento local ou especializado, os chamados deverão ser encaminhados para a área que fará o atendimento.
• A equipe de SUPORTE NÍVEL 1 será responsável por prestar os serviços conforme as atividades básicas listadas a seguir, dentre outras.
• Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pelo Inep; • Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as dúvidas, requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado neste Termo de Referência ou daqueles negociados entre as partes para períodos específicos, de acordo com as necessidades do Inep; • Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes; • Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições / incidentes), direcionados à área de TI do Inep, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento; • Manter uma FAQ com informações atualizadas que sejam de sua competência, para usos pelos usuários de TI do Inep; • Manter, junto com a equipe de NIVEL 2, a base de conhecimento atualizada com os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em todos os atendimentos concluídos.
• Entre outras atividades pertinentes ao cargo.
O que oferecemos: • Salario: R$ 1.860,51 • Vale Alimentação - R$ 33,51 p/dia trabalhado • Plano de Saúde • Vale Transporte • Convênio SESC • Seguro de vida.
Local de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo: Temporário Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos