Técnico De Bko Jr - Ouvidoria

Atuar em time de Backoffice de um de nossos clientes de Energia elétrica.
O cargo é para nossa operação da célula de Backoffice de Ouvidoria, em que você recebe solicitações para analisar e resolver casos com dados sensíveis.
Tratativa e resolução de casos e problemas de energia, como conta de energia, auxiliar em problemas de inadimplência, e dar respostas de solicitações aos clientes.
Atuar com clientes com dados sensíveis dando respostas de suas solicitações; Verificar informações cadastrais; Resolver problemas de clientes que estão com energia cortada; Tratar com clientes que já estão tendo tratativas anteriores; Resolver os problemas antes que clientes busquem novos canais ou como Procon ou Aneel; Em certos momentos, tratar com cliente por telefone para acalmar ou explicar alguma informação; Outras atividades voltadas para BKO e auxiliar em outras demandas; Ter foco em entrega dentro do prazo; Contato com clientes e áreas por e-mail e telefone; Escala de trabalho 5x2 ; Horário: 08:00 as 17:48; Vale Alimentação: R$ 32,00 dia; Atuação Híbrida - Escalas marcadas para presencial Experiência em Ouvidoria é um diferencial; Foco em ser resolutivo.
Número de vagas: 6 Local de trabalho: São Gonçalo, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano HABILIDADES Boa comunicação escrita Agilidade Resolutivo Foco em prazos SAP