Técnico De Campo Pleno - Field Service It

Resposabilidades:1 Ponto focal para interação com o cliente e suporte para todos os problemas locais de TI, incluindo: serviços móveis do cliente, wireless, AV, sala de conferência, teleconferência e conectividade física; 2 Manter/resolver todos os incidentes/tarefas abertas na fila de tickets em tempo hábil, de acordoaos SLAs estabelecidos; 3 Executar e gerenciar suporte diário ao usuário e correções técnicas usando ServiceNowferramenta de processamento de incidentes, sendo o processo de correção/solução a seguir:o Fornecer uma solução/ajuste temporário para o usuárioo Trabalhar na correção permanenteo Modificar ou aprimorar a solução para uma solução de longo prazo.4 Estabelecer parceria com a equipe de projetos de tecnologia para garantir que o departamento esteja preparado para implantar e apoiar as novas soluções.5 Suporte presencial no local para outras equipes de TI e participação em qualquerprojetos de melhoria para apoio.6 Garantir todas as políticas e padrões de negócios relacionados a serviços ao cliente, segurança de TI e conformidade está sendo cumprida.7 Fornecer uma abordagem de atendimento ao cliente para questões de suporte de TI e demais clientes presenciais, utilizando quaisquer ferramentas e recursos disponíveis.8 Identificar e resolver problemas, aplicando conhecimentos em situações complexas, difíceis ou situações de alto impacto e stress. Desempenhar todas as outras funções (relacionadas ao suporte de TI) conforme especificado pela equipe de liderançaCompetênciasEnsino Médio Completo e se possível, estudando na Graduação na área de Tecnologia.Inglês intermediárioLarga experiência como técnico em informática ou analista de suporte; Bons conhecimentos e boa experiência em suporte a Redes – LAN/WAN; Boa experiênciaem sistemas operacionais de computadores para manutenção, instalação e upgrade de equipamentos.