Explore mais vagas de Técnico de Help Desk em Porto Alegre-RS ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas.Informações da VagaDescriçãoCargo: Técnico de Helpdesk N1Horário de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:48 com intrajornada das 13:00 às 14:00Local de trabalho: BANRISUL/RSEndereço do local de trabalho: Av Caldas Junior, 120 9.
Andar-Centro Histórico-Porto AlegreO Que Procuramos:Ensino médio concluído em instituição reconhecida pelo MEC ou curso técnico na área de Tecnologia (em andamento ou concluído) em instituição reconhecida pelo MEC.Experiência de 1 ano na função de atendente N1.Responsabilidades:Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos usuários.Realizar o atendimento ao usuário, seguindo a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado.Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos, descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade.Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço.Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de acordo com a prioridade.Distribuir os chamados para a correta fila solucionadora.Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as equipes solucionadoras e gestoras.Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos.Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço.Realizar atendimento aos usuários pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos do ambiente do usuário.O Que Oferecemos:Salário: R$2.146,10Vale alimentação de R$28,49 por dia trabalhadoVale TransporteSeguro de VidaConvênio SESC
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