Técnico De Informática N1

ATIVIDADES: · Executar a classificação, qualificação e atendimentos técnicos de forma remota quando possível, observando os SLA acordados; · Executar a instalação, configuração, e manutenção, de aplicações nos equipamentos dos usuários; · Realizar a configuração de dispositivos e verificação de conexões de rede e afins; · Instalar, substituir, configurar remotamente impressoras e outros periféricos de TIC; · Esclarecer dúvidas sobre o manuseio de equipamentos de informática e sobre a utilização de aplicativos, registrando as dúvidas mais frequentes, via canais de atendimento; · Acompanhar e atualizar o registro e localização dos bens de informática via sistema; · Instalar e configurar softwares utilizados nas estações de trabalho da rede; · Encerrar as requisições de serviço corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso; · Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede, envolvendo hardware e software, de acordo com os normativos internos; · Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente; · Alimentar a base de conhecimento com as soluções adotadas para os chamados, para que possam ser também utilizadas pela equipe de atendimento remoto em ocorrências posteriores; · Gerar e manter atualizadas imagens de desktops e notebooks para instalação e recuperação rápida do sistema operacional, restaurá-las quando da instalação de novos equipamentos; · Realizar a elaboração de Laudos Técnicos de Equipamentos de TIC na devolução destes pelos usuários, ou quando solicitado. REQUISITOS: · Curso Técnico COMPLETO ou nível superior na área de informática; · Curso e/ou Certificação ITIL Foundation ou Curso e/ou Certificação HDI (HDI-DST); · Curso de Montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária de 60 horas; · Experiência comprovada de 1(um) ano em atividades relacionadas a suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota, em sistemas operacionais, aplicações de escritório e manutenção de computadores; · Certificação Microsoft "MD-100: Windows 10" (será um diferencial) Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos