Técnico De Monitoração – Porto Alegre – Rs

Atribuições: Abrir incidentes no Service Desk / Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração / Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha, mantendo o histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aberto no Service Desk do CONTRATANTE / Atuar como Suporte à Central de Atendimentos e à área de Relacionamento com o cliente (SAC), respondendo aos incidentes escalonados para a área de Monitoração / Diagnosticar, corrigir ou encaminhar para os grupos solucionadores os incidentes percebidos nesse ambiente, tanto nas transações online quanto processamento batch.
1750,00 Requisitos: Redes de Computadores e protocolos de comunicação; Sistemas operacionais Windows, Linux, Android e iOS; Ambiente de virtualização de computadores; Redes Microsoft e TCP/IP; ITIL Foundations – Certificação v2, ou superior; Estrutura de Service Desk; Experiência em manipulação de ferramentas de monitoração de infraestrutura de TI e Comunicação; Experiência em análise de dashboards contextuais de serviços; Experiência comprovada de atuação em atividades de suporte e/ou help desk; Possuir comprovado conhecimento no processo de autorização de transações comerciais na Rede de Adquirência, para todos os módulos e rotinas pertinentes à execução de suas demandas, com experiência comprovada mínima de 02 anos; Fluência verbal na língua inglesa, principalmente para atividades de conversação com Bandeiras de Cartão de Crédito (ex: Master, Visa) cujas centrais de atendimento operam fora do Brasil.
Carga Horária: Jornada de Trabalho: 44h semanais.
Estamos com duas vagas para às 14h até às 22h e uma vaga para 22h até às 06h (nesse horário tem adicional noturno).