Técnico De Monitorção N2 - Porto Alegre - Rs

Atribuições: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas na respectiva documentação para cada anormalidade detectada; Escalonar os chamados quando sua resolução não for possível no Nível 2, com acionamento e intermediação entre as equipes solucionadoras e gestores, atualizando informações junto aos responsáveis pelos serviços e acompanhando o ciclo de vida do incidente até a sua finalização; Demais atividade da função.
**Requisitos**

**Requisitos**:

- Ensino Superior cursando ou completo na área de TI;
- 2 anos de experiência comprovada;
- Desejável certificação ITIL.
**Jornada de trabalho**

Jornada de Trabalho: Escala 5×2 - das 14:00 às 22:00 hrs Carga Horária:
**Jornada de trabalho**

Jornada de Trabalho: Escala 5×2 - das 14:00 às 22:00 hrs

Sem informação
Requisitos: - Ensino Superior cursando ou completo na área de TI;
- 2 anos de experiência comprovada;
- Desejável certificação ITIL.