Técnico De Operações E Serviço Presencial (4)

Quais requisitos você precisa ter?Hard skills:Desejável conhecimento/experiência em Transformação DigitalCursando graduação ou tecnólogo em cursos relacionados a tecnologia;Experiência na área de suporte técnico ao usuário;Desejável ter certificação ITIL v.3 ou superior, ISO 27002, Windows 7. Soft skills: Conhecimento em suporte técnico;Conhecimento em sistemas operacionais;Conhecimento em software e hardware;Conhecimento em serviços de TI;Pacote Office Intermediário.Aqui na Central, você será responsável por:Identificar, registrar e classificar, de acordo com a sua natureza, prioridade e urgência, todos os chamados e contatos comusuários;Prestar atendimento ao usuário, seguindo a base de conhecimento, com objetivo de sanar a ocorrência;Comunicar ao usuário quando um chamado for encaminhado para o nível responsável pelo atendimento e acompanhar o chamado até a sua resolução;Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança;Realizar remoções de funcionalidades e acessos conforme as políticas de segurança estabelecidas;Organizar e manter funções essenciais para melhor desempenho das atividades operacionais;Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.