Técnico De Operações

Formação Acadêmica:Curso técnico na área de Telecomunicações e/ou Redes de Computadores ou Nível superior cursando ou completo ou na área de informática, acrescido de certificação profissional na solução ofertada no ITEM 2. Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica junto ao núcleo de operação e controle das operadoras, bem como a realização e acompanhamento de chamados abertos pelo cliente e pelos Técnicos Residentes; Realizar e acompanhar a abertura de chamados de suporte e assistência técnica na ferramenta de Help Desk do cliente, para fim de acompanhamento do cliente; Contatar as unidades quando da sua entrada em contingência, informando os procedimentos que devem ser adotados em relação ao uso da rede, assim como informar a unidade acerca das ações que estão sendo adotadas para solução do problema; Realizar, quando necessário, acesso de leitura aos equipamentos (Roteador, comutador e etc.), inclusive das operadoras.