Técnico De Service Desk

Empresa de Tecnologia da Informação admite Técnico de Service Desk em Londrina.
Efetuar o gerenciamento de tickets do service desk, priorizando e acompanhando a resolução através do ServiceNow.
Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e rede, oferecendo suporte ou escalando quando necessário.
Prestar suporte direto aos usuários, auxiliando com questões de sistema, solicitações de acesso e redefinições de senha.
Manter documentação detalhada sobre problemas e soluções, garantindo o histórico completo das interações.
Monitorar e gerar relatórios sobre a atividade do service desk, assegurando o cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento.