Realizar a gestão de serviços de infraestrutura de TI da Cooperativa, visando a qualidade na entrega dos resultados, redução de custos e os atingimentos dos indicadores contratados, bem como a conformidade com os processos e padrões definidos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o acompanhamento dos níveis de serviços, reportando inconformidades sempre que existirem, visando garantir a entrega e a qualidade dos serviços. Apoiar nas atividades de auditoria de TI. Apoiar o monitoramento da aderência à política segurança da informação, de forma a garantir o funcionamento com efetividade da Segurança da Informação.
- Orientar os colaboradores nas dúvidas de Infraestrutura de TI, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, visando a satisfação do usuário final. Contribuir com soluções e funcionalidades técnicas de Servidores a serem adotados pela Cooperativa visando a evolução tecnológica do ambiente. Participar e executar correções de problemas e incidentes. Interagir com suporte técnicos dos produtos, solicitando e acompanhando requisições de serviços e resolução de problemas. Apoiar na administrar ferramentas de monitoramento, visando garantir o pleno funcionamento e a continuidade dos processos de operação dos serviços.
- Orientar os colaboradores nas dúvidas relativas à redes de comunicação, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, visando a satisfação do usuário final. Atuar em incidentes e requisições relacionados à redes de comunicação, executando ações de contorno quando existente ou direcionando para as áreas de níveis superiores de suporte com objetivo de solucionar o incidente/requisição.
- Participar da implementação de processos de operação para os serviços relacionados a sua área de atuação, visando garantir a qualidade e continuidade dos serviços em operação. Realizar configurações em geral, manutenção de hardwares e softwares, atuação preventiva.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior (concluído): Tecnologia da Informação
Redes.
**Informações adicionais**
Desejável experiência em atividade de suporte na agência ou experiência similar de mercado.
Habilidades e Temas de Conhecimento Desejáveis:
Infraestrutura
Sistemas Operacionais
Banco de Dados
Servidores
Conhecimento básico de linguagem de programação
Hardware
Software
Desejável conhecimentos em sistemas de rede, Monitoramento, montagens de rack, segurança da informação
Residir em Macapá l Santana AP
Disponibilidade para Viagens
CNH A/B
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