Técnico De Suporte 1° Nível Clt

Sobre a CTC
A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo.
São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde.
Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.
Responsabilidades

Atender os chamados pela central telefônica, sistema de chamados ou outro meio de comunicação;
Registrar os chamados;
Realizar atendimento aos usuários com auxílio da base de conhecimento;
Elaborar e atualizar a base de conhecimento;
Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos;
Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução;
Interagir com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.
O que buscamos?

Experiência prévia em suporte técnico;
Experiência em manutenção de computadores;
Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes;
Capacidade de trabalhar sob alta demanda e com prazos;
Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.
Certificações:

ITIL V4 Foundation
MD 102
HDI Dast

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