**Job description**:
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Main responsibilities**:
Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;
- Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);
- Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.
);
- Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários;
- Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.
- Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;
- Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;
- Executar serviços de cabeamento de rede tipo "par trançado 10/100 mbps" obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;
- Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;
- Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;
- Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema;
- Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;
- Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;
- Controle de inventário de ativos;
- Suporte à telefonia fixa móvel;
- Documentar atividades desempenhadas;
- Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática;
- Executar outras tarefas correlatas.
**Requirements and skills**:
Cursando nível superior na área de TI a partir do 2º (segundo) semestre;
b) Experiência mínima de 1 (ano) ano de atuação em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI;
c) Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;
d) Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
e) Pleno domínio técnico da sua área de atuação
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