FORMAÇÃO:Nível Médio completoDesejável ensino superior na área de TI;EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃOExperiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI;Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI.CONHECIMENTOSSólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);Conhecimentos básicos em segurança da informação;Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade;Boa comunicação verbal e escrita;Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado;Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública GOV.BR com uso de certificados digitais e tokens;Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams;Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia;Desejável experiência com ferramenta open source GLPI.Os profissionais devem demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO 3172-10, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos:MONITORAR SISTEMAS Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados; Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos; Monitorar registros de erros e consumo de CPU ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS; Administrar cronograma de atividades planejadas; Administrar schedule (agenda de tarefas); Otimizar recursos disponíveis; Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas.ASSEGURAR FUNCIONAMENTO DO HARDWARE E SOFTWARE Inicializar e desativar sistemas e aplicativos; Configurar e reconfigurar hardware; Realizar limpezas periódicas em equipamentos; Alimentar equipamentos com suprimentos; Identificar falhas em hardware e software; Sanar pequenas falhas de hardware; Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software; Efetuar controle de peças e suprimentos; Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby).ATENDER CLIENTE E USUÁRIO Disponibilizar recursos operacionais; Planejar atendimento a cliente e usuário; Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software; Executar checagem inicial de solicitação; Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação; Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios; Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais; Atuar em incidentes de sistemas judiciais.INSPECIONAR AMBIENTE FÍSICO DE TRABALHO Sugerir mudanças na disposição de equipamentos; Organizar cabeamento.