Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
1.
Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços de TIC do CONTRATANTE, a partir das solicitações efetuadas por intermédio de ferramenta de gestão dos serviços de atendimento ao usuário, disposta no item 1.1.2;
2.
Registrar na ferramenta de gestão de serviços, os atendimentos prestados aos usuários do CONTRATANTE;
3.
Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
4.
Manter contato, se necessário, com equipes internas ou prestadores de serviço do CONTRATANTE que porventura possuam correlação com o incidente e/ou requisição a ser tratado;
5.
Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições no escopo da microinformática e áreas correlatas na base de conhecimentos a ser criada pela CONTRATADA em conjunto com o CONTRATANTE;
6.
Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
7.
Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
8.
Apoiar e dar suporte aos usuários do CONTRATANTE na utilização de software instalados nos microcomputadores;
9.
Direcionar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores do CONTRATANTE;
10.
Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
11.
Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da Contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral;
12.
Manter atualizado o inventário de equipamentos de informática instalados no CONTRATANTE, quando da necessidade da remoção de equipamentos de TIC do local de trabalho do usuário solicitante para as Divisões de Atendimento responsáveis pelo atendimento;
13.
Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
14.
Auxiliar na logística de doação e descarte de equipamentos de TIC inservíveis ao CONTRATANTE;
15.
Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos magistrados da CONTRATANTE, mediante autorização específica dos mesmos, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
16.
Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da Contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral.
**Requisitos e qualificações** Experiência Profissional**:
Possuir comprovadamente, no mínimo, 01 (um) ano de atividade técnica específica dos serviços a serem prestados;
Possuir experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou help desk;
Possuir experiência mínima de 1 (um) ano em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de escritório;
Ter realizado capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
Ter realizado capacitação na área de Service Desk.
**Informações adicionais**
Carga horária: 8h/dia.
(entre 07hs e 19hs)
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