Técnico De Suporte Ao Usuário 2° Nível Clt

Sobre a CTC A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários. Responsabilidades: • Efetuar o suporte aos usuários de forma remota ou presencial; • Registrar informações dos atendimentos nos chamados; • Realizar atendimento aos usuários com auxílio da base de conhecimento; • Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos; • Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução; • Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados. O que buscamos? • Experiência prévia em suporte técnico; • Experiência em manutenção de computadores; • Elaborar e atualizar a base de conhecimento; • Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes; • Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos; • Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.
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