Técnico De Suporte Ao Usuário 2° Nível Clt

Sobre a CTC
A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo.
São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde.
Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.
Responsabilidades:
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Efetuar o suporte aos usuários de forma remota ou presencial;
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Registrar informações dos atendimentos nos chamados;
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Realizar atendimento aos usuários com auxílio da base de conhecimento;
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Acompanhar e agir para que os SLAs sejam cumpridos;
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Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução;
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Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.
O que buscamos?
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Experiência prévia em suporte técnico;
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Experiência em manutenção de computadores;
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Elaborar e atualizar a base de conhecimento;
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Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do Microsoft Office;
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Conhecimento em sistemas operacionais Windows e redes;
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Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos;
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Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente.

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