Técnico De Suporte Ao Usuário De Ti (1º Nível) (1)

· Receber chamados via telefone, e-mail, e outras ferramentas de comunicação· Atender ligações telefônicas e mensagens, registrar e classificar chamados· Controlar, padronizar e executar serviços de atendimento· Realizar atendimento remoto e encaminhar chamados para resolução· Informar sobre disponibilidade de serviços e aplicativos homologados· Registrar solicitações de remanejamentos, instalações e configurações· Disponibilizar número de ticket de atendimento ao usuário· Consultar documentações técnicas para solução de chamados· Encaminhar chamados para atendimento de 2º nível quando necessário· Acompanhar e registrar histórico de atendimento· Confirmar a resolução de problemas com o usuário e realizar pesquisas de satisfação