Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Endereço principal: Av. França, 1551 Comércio, Salvador - Bahia CEP: 40.010-000 Local de atuação: CODEBA/BA Jornada de trabalho: 07:30h às 12:00h às 13:12h às 17:30 de segunda à sexta-feira O que buscamos: - Ensino médio completo, preferencialmente cursando algum curso tecnólogo ou graduação da área de tecnologia da informação e/ou área afim; - Experiência comprovada de em atividades de atendimento local e conhecimento em configuração de computadores, software básico e aplicativos de automação de escritório; - Condução própria O que você ira executar: Receber o escalonamento do tratamento do incidente ou solicitação no GLPI; Ler o histórico de tratamento, diagnosticando o incidente; Caso seja possível e com a autorização e monitoramento do usuário, acessar remotamente a estação de trabalho do usuário tentando resolver o incidente ou a solicitação; Fazer as intervenções que competir a seu nível de conhecimento de forma a resolver o incidente ou solicitação; Manter-se atualizado nas ferramentas que dispõe para o atendimento; Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pela CODEBA; Identificar problemas em equipamentos e aplicativos, informando a ATI a necessidade de aquisições para a solução do incidente ou atendimento da solicitação; Assistir ao usuário quando houver necessidade de instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares, quando solicitado; Caso necessário, escalonar o incidente ou solicitação para o nível apropriado à solução do problema; Implementar solução de contorno para atenuar as repercussões do incidente e abrir um novo chamado de requisição de serviços para o diagnóstico e solução do problema; Registrar no GLPI detalhes do tratamento dado ao incidente de forma a manter um histórico que possa ser útil a outro nível em caso de escalonamento; Instalar e configurar sistema operacional e softwares em computadores de usuários; Gerar imagens (backup) dos discos rígidos que contém a configuração, sistema operacional e aplicativos homologados pela CODEBA relativos aos modelos de computadores existentes no parque de equipamentos das unidades da CODEBA; Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos de TI no ambiente interno das unidades da CODEBA. O que oferecemos: Salario: R$ 1.854,02 Vale Alimentação - R$ 36.25 p/dia trabalhado Plano de saude Vale Transporte Seguro de vida. LI-Onsite Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Técnico de Suporte Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (GF)
