Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Endereço principal: Av. França, 1551 Comércio, Salvador - Bahia CEP: 40.010-000
Local de atuação: CODEBA/BA
Jornada de trabalho: 07:30h às 12:00h, 13:12h às 17:30h de segunda à sexta-feira
O que buscamos:
Ensino médio completo, preferencialmente cursando algum curso tecnólogo ou graduação da área de tecnologia da informação e/ou área afim;
Experiência comprovada em atividades de atendimento local e conhecimento em configuração de computadores, software básico e aplicativos de automação de escritório;
Condução própria.
O que você irá executar:
Receber o escalonamento do tratamento do incidente ou solicitação no GLPI;
Ler o histórico de tratamento, diagnosticando o incidente;
Caso seja possível e com a autorização e monitoramento do usuário, acessar remotamente a estação de trabalho do usuário tentando resolver o incidente ou a solicitação;
Fazer as intervenções que competir a seu nível de conhecimento de forma a resolver o incidente ou solicitação;
Manter-se atualizado nas ferramentas que dispõe para o atendimento;
Auxiliar o usuário no uso de aplicativos padronizados pela CODEBA;
Identificar problemas em equipamentos e aplicativos, informando a ATI a necessidade de aquisições para a solução do incidente ou atendimento da solicitação;
Assistir ao usuário quando houver necessidade de instalação, alteração ou remoção de equipamentos ou softwares, quando solicitado;
Caso necessário, escalonar o incidente ou solicitação para o nível apropriado à solução do problema;
Implementar solução de contorno para atenuar as repercussões do incidente e abrir um novo chamado de requisição de serviços para o diagnóstico e solução do problema;
Registrar no GLPI detalhes do tratamento dado ao incidente de forma a manter um histórico que possa ser útil a outro nível em caso de escalonamento;
Instalar e configurar sistema operacional e softwares em computadores de usuários;
Gerar imagens (backup) dos discos rígidos que contém a configuração, sistema operacional e aplicativos homologados pela CODEBA relativos aos modelos de computadores existentes no parque de equipamentos das unidades da CODEBA;
Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos de TI no ambiente interno das unidades da CODEBA.
O que oferecemos:
Salário: R$ 1.854,02
Vale Alimentação - R$ 36.25 p/dia trabalhado
Plano de saúde
Vale Transporte
Seguro de vida.
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