Técnico De Suporte De Atendimento Ao Usuário

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades: 1.Fornecer suporte técnico aos usuários, respondendo a perguntas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes. 2.Registrar, categorizar e priorizar os pedidos de suporte em um sistema de tickets. 3.Diagnosticar e resolver problemas técnicos, fornecendo orientações claras e soluções eficazes. 4.Colaborar com a equipe de TI para resolver problemas mais complexos ou escalá-los para o próximo nível de suporte quando necessário. 5.Configurar e instalar computadores, periféricos e software. 6.Manter registros precisos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas e soluções oferecidas. 7.Oferecer treinamento básico aos usuários para ajudá-los a utilizar eficazmente os sistemas e software. 8.Participar de projetos de atualização de sistemas e software, fornecendo conhecimento técnico e assistência. 9. Apresentações do sistema para clientes caso necessário Requisitos: 1.Experiência anterior em um papel de suporte ao usuário ou HelpDesk. 2.Conhecimento sólido de sistemas operacionais, redes, hardware e software. 3.Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. 4.Capacidade de diagnosticar e resolver problemas com eficiência. 5.Excelente habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico. 6.Ser proativo, paciente e ter uma abordagem amigável e orientada para o cliente. 7.Experiência em suporte remoto e familiaridade com ferramentas de suporte remoto é uma vantagem. 8. Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou campo relacionado é preferível, mas não obrigatório.