Técnico De Suporte De Infraestrutura

Mínimo 01 ano de experiência na área de TI;Conceitos básicos de rede computadores baseados em TCP/IP;Conceitos básicos e práticas de sistemas operacionais LINUX e WINDOWS;Conhecimento em ferramentas de ITSM;Conhecimento em ferramentas de monitoramento;Será um diferencial:Conhecimento com Solarwinds ou outra ferramenta de monitoramento.Registrar todas as atividades no sistema de controle de suporte da ISH;Primeiro atendimento de incidentes via telefone, e-mail e sistema de suporte e software de monitoramento;Acompanhamento do monitoramento, gestão de configurações e abertura de chamados caso necessário;Acompanhamento de chamados abertos e sem resposta pelo cliente ou sem ação da equipe do SNOC por mais de 24 horas;Troubleshooting básico para encaminhamento dos incidentes, com endereçamento ao responsável que atenderá e ajuste de prioridade;Atendimento de pequenos chamados com pleno domínio de tecnologia e disponibilidade, através de knowledgeBase.