Empresa do ramo de Infraestrutura de TI.
Atividades:
Suporte telefônico remoto e presencial aos usuários de TI da empresaConfigurações e soluções de problemas em aplicativos de produtividade do endpoint (Outlook e demais itens do Empresa importante Office 365);Localização de arquivos, atualizações do Windows e permissões NTFS no sistema de arquivos;Pesquisa e solução de problemas gerais quanto ao uso de ferramentas apresentadas pelo usuário nas suas demandas;Resolução de problemas de Impressão local e em rede, presencial e remotamente;Interação remota (através do TeamViewer ou outros produtos) e presencial com o usuário do endpoint;Proatividade no diagnóstico e revisões de problemas nos endpoints;
- Diagnóstico de hardware em estações de trabalho, incluindo formatação e configuração completa de Windows e aplicativos
- Diagnóstico de impressão em rede - Operações de rotinas de Backup
- Registro de tickets
- Interface com provedores de acesso ede serviços de telefonia para escalonamento de tickets.
Requisitos:
Importante ter conhecimentos avançados de Windows 7, 8 e 10Importante ter competências em serviços de colaboração em nuvem com foco nos serviços do endpoint/ cliente do Empresa importante 365 (Office 365, Sharepoint Online, OneDrive for Business, Exchange Online)Competências de microinformática geral:
Diagnóstico e correção de problemas básicos de hardware e software em notebooks e desktops;Competências em redes de computadores:
Diagnóstico de falhas de comunicação de rede;Noções práticas de cabeamento estruturado;Noções básicas de redes sem fio/ wi-fi;Competências relacionadas a Segurança do Endpoint/ Antivírus:
Competências no Endpoint Empresa importante/Windows:
Empresa importante Exame MD100 ?
Windows 10 Exame MD-101- Managing Modern DesktopsITIL Redes e infraestrutura, Servidores e serviços, Suporte a usuários, Testes