Técnico De Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: Goiana, PERegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralResponsabilidades:- Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento.Priorizar os chamados por categoria, conforme as regras definidas pelo cliente, e organizá-los na fila de atendimento.- Informar aos usuários quando uma solicitação não estiver incluída no escopo dos serviços contratados, orientando-os sobre os próximos passos.- Atender chamados por telefone e/ou controle remoto, seguindo os scripts de atendimento, visando fornecer soluções eficazes e de qualidade.- Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.- Registrar e encaminhar chamados referentes à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebras de equipamentos, recuperação de dados e casos que exigem atendimento local.- Prestar suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.- Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa.Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando as soluções no sistema de gerenciamento de chamados. Benefícios: -. Vale Refeição