Técnico De Suporte Em Ti 1N

Formação Acadêmica: Ensino Médio completo ou cursando ensino superior na área de TI; Experiência Profissional:Experiência básica com Suporte Técnico de 1º nível Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas; Apoiar a identificação e a solução da causa raiz de problemas; Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível; Registrar todos os incidentes em ferramenta ITSM.