Técnico De Suporte - Help Desk

Vaga presencial para Monte Belo-MG Responsabilidades: Prestar suporte técnico de primeiro nível (via telefone, e-mail ou chat) para usuários internos e externos; Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e dispositivos móveis; Auxiliar o usuários na instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, progamas e ferramentas; Abrir, gerenciar e solucionar chamados no sistema de atendimento, garantindo o registro adequado das soluções; Monitorar e manter a infraestrutura de TI, garantindo a disponibilidade e bom funcionamento dos serviços; Escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário; Realizar atualizações de software e manter o registro  de licenciamento; Oferecer treinamentos básicos e orientações de uso de sistemas de aplicativos. Requisitos: Conhecimento básico/ intermediário de sistemas operacionais (Windows, MaCOS, Linux); Familiaridade com a resolução de problemas de rede (TCP/IP, DNS, roteadores, etc.); Habilidade de comunicação escrita e oral, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara; Experiência com sistemas de atendimento de chamado (Zendesk, ServiceNow ou similares); Capacidade de resolver problemas sobre pressão e priorizar demandas; Experiência anterior em suporte técnico será um diferencial; Formação técnica ou cursando superior em Tecnologia da Informação, Ciências da computação ou áreas afins. Será um diferencial se você tiver: Certificações em TI como ITIL, CompTIA A+ ou MCP; Conhecimento em virtualização (VMwarwe, Hyper-V); Experiência com suporte de dispositivos móveis (Android, IOS).