Técnico De Suporte Ii

Ensino médio completo, Desejável Superior em andamento; 06 meses de experiência em cargos similares.
Realizar atendimentos aos chamados e apoio aos usuários dos sistemas, analisando e discutindo novas situações, esclarecendo dúvidas, orientando no uso de sistemas, detectando irregularidades, efetuando correções e/ou providenciando manutenção, mantendo contato com empresas especializadas, para atender necessidades; Realizar implantação de sistemas, observando testes e simulações, adquirindo conhecimentos, para prestar manutenção e suporte.
Atualizar versões dos sistemas, contactando com fornecedores, baixando os novos pacotes de correções/implementações, acompanhando testes efetuados pelos usuários, detectando irregularidades e providenciando correções; Ministrar treinamento, preparando material didático, apresentando detalhes do sistema, instruindo e orientando usuários, para assimilar as mudanças introduzidas; Preenchimento da documentação do funcionamento, configurações dos sistemas de sua responsabilidade; Preencher documentação exigida nos projetos de implantação de sistemas; Apoiar o serviço de Arquitetura na busca de soluções de sistemas, contactando outras Instituições, Fóruns, fornecedores, apresentando seu parecer e análise de custo/benefício; Em todos os itens anteriores informar ao superior imediato em caso de anomalias nos sistemas ou problemas relatados pelos usuários que possam comprometer o funcionamento dos sistemas por ele mantidos.