Técnico De Suporte Jr

Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial); Conhecimento em SQL; Conhecimento em Nuvem; Boa comunicação oral e escrita (bom português); Saber trabalhar em equipe; Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema; Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes; Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente); Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente); Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS); Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda; Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes.
Apontar as horas de atendimento; Propor melhorias no processo de atendimento.