Técnico De Suporte Junior - 12X36

Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:Nível Médio completo ou cursando ensino superior na área de TI;Curso técnico ou profissionalizante na área de informática, tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência Profissional:Experiência na área de suporte a tecnologia da informaçãoExperiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; ·        Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática;·         Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;·        Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;·        Manter software básico e de apoio;·        Atuar com sistemas de telecomunicações;·        Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);·        Configurar e realizar manutenção de impressoras;·        Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;·        Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;·        Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;·        Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;·        Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;·        Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;.
Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1° nivel.